《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

湖南城陵矶新港区政务服务中心

宗旨和

业务范围

宗旨：提供利民、便民、优质、高效、廉洁、规范的政务服务 业务范围：负责推进、指导、协调、监督、考核全区实施政务公开工作，区管委会信息公开日常工作，负责本区及市直派驻机构进驻政务服务中心窗口的行政审批代办、入区企业“一站式”服务以及日常工作考核；负责行政综合执法协调工作等。

住    所

岳阳市城陵矶新港区湖南城陵矶综合保税区通关服务中心一楼

法定代表人

杨治亚

开办资金

10（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

湖南城陵矶新港区管理委员会

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

14.9

14.9

网上名称

无

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

城陵矶新港区于2024年4月30日任命了杨治亚同志为新港区政务服务中心主任，按《细则》规定于2024年6月17日申请办理了变更法定代表人登记。

开

展

业

务

活

动

情

况

2024 年度，我单位在湖南城陵矶新港区管委会的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、2024年工作总结 中心坚持以企业诉求为导向，以改革创新为动力，以极简审批，集成服务，打造中部地区营商环境“新港区样板”为目标，开展各项工作。今年以来，中心政务服务、行政审批、改革创新等工作成效明显。截至目前，中心共受理并办结业务27132件，其中：不动产窗口办结4690件、税务办结1284件、市场监管办结12870件、电力窗口办结1620件、工程建设项目受理办结348件、公章刻制窗口办结237件、公证窗口办结30件，公积金窗口办结882件，人社窗口办结5171件，实现地方税收874万元。 （一）探索行审改革新举措。今年5月13日，各相关部门单位对《湖南城陵矶新港区相对集中行政许可权改革试点实施方案》反馈了意见，我中心根据各部门意见重新修订了方案，并于6月7日上报党工委会讨论。在通过发文流程上报后，方案已由岳阳市政府报至湖南省政府。10月17日，省政府批示湖南城陵矶新港区暂不纳入试点范围。 （二）优化行政审批新模式。为优化营商环境，提升土地资源利用效率，中心联合自贸产业部推出《工业用地出租办理项目建设工程规划许可操作指南（试行）》，适用于城陵矶新港区（岳阳自贸片区）。该指南为土地使用权人出租工业用地给承租方，并由承租方作为建设单位申请建设工程规划许可提供了明确流程。目前，脱脂花生蛋白中试项目已依据该指南成功获得建设工程规划许可证，并完成了建筑工程施工许可证的办理。 （三）夯实“帮代办”项目心服务。通过政府购买帮代办，免费为区内招商引资产业项目及政府投资重点项目提供全流程、全周期、全免费的工程审批咨询、指导、协调、代报、代办、监督等服务，为企业提供全天候不打烊服务。今年以来，中心帮代办人员协助区内企业完成170件业务的办理，为岳阳林纸股份有限公司、湖南九鼎农牧有限公司、湖南省供销储运总公司、岳阳申宏汽车销售服务有限公司等40多家企业提供了报建审批手续代办服务。负责全区产业项目和基础设施建设项目的行政审批手续办理情况的调度，为企业解决行政审批审批手续问题230多个。 （四）创新政务服务新方式。9月，政务中心组织市场监管、税务、人社、湖南银行等多个窗口单位，走进岳阳现代服务职业学院，举办了一场别开生面的政务服务进学院活动，同时依托市场监管“个体工商户服务月”平台。通过“上门办”的形式，为学院师生及周边个体工商户提供便捷、高效的政务服务。在现场交齐资料的个体工商户，最快2小时可以出证。此次活动现场共为个体商户办理营业执照12户，业务资询100多人次，发放各类宣传资料300多份。 （五）强化政务综合服务水平。中心按照“一服务两公开”工作要求，以“公开为常态，不公开为例外”的标准，大力推进政务公开，妥善处理市民投诉、快速响应群众诉求、提升市民对政府的满意度，努力打造“阳光港区”。一是政务公开常态抓。严格按照政务公开的要求，及时发布各类政策法规、通知公告、工作动态等信息，确保公众能够第一时间了解政府工作的最新进展。2024年度，主动公开政府各类信息1340条，新港区门户网站公开政府信息677条，通过新港区微信公众号公开政府信息663条，依申请公开件8件。组织开展政务公开业务培训，提高工作人员的业务水平和能力。积极开展政务公开宣传活动，组织区内近20名企业代表、职工代表开展“走进新港区”、感受机关风采政务公开主题活动，提高公众对政务公开的认知度和参与度。二是热线工作高效跑。中心严格落实“接诉即办、急单特办”工作机制，认真对待、积极核实、快速处理，切实落实工单协调督办，保证工单及时办理、按件解决。对于紧急工单，中心第一时间督促承办部门立刻处理；普通工单，限期承办部门七天内反馈处理结果。2024年，中心共收到1133件投诉工单，其中12345热线工单1106件，省长信箱6件，省级12345热线12件，湘易办6件，110转接3件。已按期办结95.24%；市长信箱93件，办结率100%。截至目前，我区主要投诉问题集中在消费权益保护、海吉星市场管理、道路施工、噪音及空气污染、不动产办理、路灯管理等方面。其中有持续重复投诉的问题有锦绣新城、亚泰花园小区房产证办理问题、联岭路路灯、菱泊湖小区路灯不亮问题、个人投资失利寻求港区追回的问题等。2024年岳阳市12345热线工作现场交流会中我区热线工作得到市热线办肯定。 （六）推进“清廉大厅”新风尚。今年以来，新港区政务中心按照市纪委、区纪工委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的统一工作部署及要求，积极开展政务大厅清廉建设工作。对标为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政等不规范问题等重点整治任务，通过动员强调，日常督查整改，严格工作人员管理制度，工作作风问题改善，窗口服务意识增强。严格督查第三方机构窗口，从源头梳理第三方机构合法合规准入性文件，明确入驻条件，确保文件协议规范。经查，政务大厅第三方机构入驻手续均按程序报批，合法合规。大厅便民指引完善升级，导办台设置专门导服人员全天问询，一次性告知单、一次性告知单电子二维码配备齐全，方便办事人员扫码查询；自助查询机内容实时更新，群众办事服务质效提升。 二、2025年工作计划 2025年政务服务中心将做好以下几个方面的工作，推动政务服务创新改革不断取得新成效。 （一）深化“高效办成一件事”改革工作。2025年，中心将持续优化“高效办成一件事”事项清单，结合园区企业需求，打造特色主题式、套餐式场景事项清单，精准匹配港区服务需求。强化“一网通办”等政务服务平台建设，实现线上线下办事渠道无缝衔接，提升跨平台服务连续性。大力推行“一窗受理、集成服务”，简化办事流程，同时加强窗口人员业务培训，提高服务意识与操作技能，高效满足企业和群众办事需求。 （二）着力提升政务平台应用场景服务。深入挖掘“湘易办”的应用潜力，持续探索其应用场景，紧密贴合港区发展实情，大力推行“政务+企业增值服务”模式，力求让优质、高效的服务精准触达企业，切实增强企业的获得感与满意度，进而推动政务服务迈上新台阶，为企业和群众缔造全新的、更优质的办事体验。加强与自贸区改革事项对接，力争完成一、二项创新事项，审批服务， （三）进一步优化审批服务助力项目提速。组建专业帮办团队，全程提供帮办、代办服务，确保企业办事无忧。在风险可控的前提下，对园区重点产业项目推行“容缺审批+承诺制”。企业关键材料齐全并承诺后续补齐，审批部门即刻受理审查，待企业补齐材料后正式出具审批结果，大幅缩短审批周期。同时，在特定产业项目试点“极简审批”，精简流程、合并环节、压缩时限，实现极速审批。全程强化事中事后监管，保障项目合规建设与运营，为园区发展保驾护航。 （四）承接数据工作，强化落实对接。对接市数据局，强化协同合作，明晰部门职责，为各部门精准分配对接任务，确保专人专责，防止职责交叉或遗漏，保障数据工作流程顺畅高效执行。 （五）进一步加强服务人员专业培训。加强窗口人员线上管理，通过企业微信线上办公，考勤打卡、请休假、事务处理等通过企业微信一站式汇报管理，使窗口工作更加畅通、便捷。同时对窗口人员加强业务培训和日常管理指导，加强监督检查，对大厅所有窗口工作人员的服务态度、服务规范、工作纪律遵守等情况，时时监督、时时纠错，提升港区政务服务形象。 （六）妥善办理投诉办理工作。2025年，政务中心将持续平稳运营城陵矶新港区12345政务服务便民热线、岳阳市政府门户网站集约化管理平台，保障港区热线工单、省长信箱、市长信箱、湘易办等全平台群众投诉信件、工单件件落实，妥善处理。进一步发挥投诉平台功能，有效化解基层矛盾，保障群众权益，做到园区投诉园区办理，维护社会秩序和谐稳定。 三、开办企业情况 经核查，本中心不存在开办企业的情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

2024年06月26日至2029年06月25日

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

1、今年没有涉及奖惩事项； 2、今年没有涉及诉讼事项； 3、今年共接到社会投诉0起。

接受捐赠

资助及使用 情 况

1、接受捐赠资助情况:无； 2、使用情况: 无。