《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

岳阳市智慧城管指挥中心

宗旨和

业务范围

负责全市数字化城市管理监督、指挥、调度和协调工作。负责数字化城市管理系统市级平台的日常维护和管理。负责对各类城市管理信息的收集、分析和整理。对数字城管终端单位的考核考评。负责受理数字化城市管理的投诉、举报等有关工作。负责对县市区数字化城市管理工作的业务指导。

住    所

岳阳市求索东路217号

法定代表人

何其勇

开办资金

35（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

岳阳市城市管理和综合执法局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

111.3

3.5

网上名称

岳阳市智慧城管指挥中心

从业人数

147

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

已按条例执行。

开

展

业

务

活

动

情

况

2021年，我中心按照“全面系统、精准精细，较真碰硬”工作思路，践行“精细、智慧、人本、绿色”工作要求，围绕市城管局党组提出的“生态、干净、空旷、清爽”工作目标，充分发挥智慧城管考核考评主要职能，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、系统运行总体情况f 2021年，市智慧城管平台城市管理案件应处置数230911件，处置数219392件，按期处置数159109件，超期处置数60283件，超期未处置数11507件，返工数24695件，处置率95.01%，按期处置率68.90%，返工率15.86%；市政府12345热线转办案件5696件，受理4222件，办结4222件，办结率100%，热线办理工作连续四个季度评价为A。在做好系统日常运行的同时，智慧城管紧紧围绕市局重点工作，先后完成了原市委书记王一鸥来市城管局调研、市城区城市标准化管理日常考核、局长12345热线“领导接听日”、市“一网统管”系统上线运行及演练、AI智能采集系统上线运行等亮点工作。 二、系统运行工作成效 （一）考核督办公正权威，充分发挥“抓手”作用 1、调整工作重心，把日常考核作为主要工作。根据局党组工作安排，智慧城管承担市城区“六区”城市标准化管理日常考核工作。为高质量完成此项工作，智慧城管及时调整工作重心，将日常考核作为智慧城管今后中心工作，并按照局党组提出的客观公正、敢于碰硬工作要求，根据《关于印发<岳阳市城区城市标准化管理考核方案>的通知》相关规定，结合智慧城管实际，制订出台《岳阳市城市管理实地（日常）考核工作方案》，将中心工作人员分为7个考核小组，按时按量全力做好日常考核工作。自9月开始实施以来，共日常考核16次，实地考核市容环境、市容秩序、园林绿化、市政设施四大类城市管理问题3527个。 2、树立考核权威，把案件督办作为重要手段。2021年，智慧城管进行现场巡查共计70余次，巡查发现问题共计2591余件，并将巡查过程中发现的各类城市管理问题及时推送到“六区考评”和“局属考评”微信平台进行督办；协调、督办各类疑难推诿案件70余件，参与市政府热线办组织的现场办公会3次；完成重大接待保障工作9次。特别是积极主动落实市委市政府主要领导关于城乡人居环境整治工作要求，组织队伍先后两次赴临湘、云溪对非正规生活垃圾、建筑垃圾堆放点等问题开展督查和回头看，共计督查、整改各类问题27件。 3、加强统计分析，把数据发布作为决策参考。2021年，智慧城管根据城市管理工作要求、特点，及时、全面、准确发布城市管理各类信息，其中向智慧城管各终端单位分管业务的领导推送含高发问题等信息的业务数据短信33次；推送局属单位及六区道路遗撒、基建工地污染数据577次，道路遗撒案件处置情况周报49期，发布春节、高考、极端天气等重要节点动态信息14次，制作考评会讲评PPT材料共计12份，为城管系统各级领导科学决策提供了及时准确的参考数据。 （二）指挥调度畅通高效，充分发挥“中枢”作用 1、围绕指挥派遣，把部门协同作为第一要务。作为智慧城管系统市级平台，平台坐席人员24小时在岗，全力做好相关案件的受理、派遣、跟踪、协调及数据推送工作。同时，加强与智慧城管各终端部门的工作联动，通过实行与各终端部门使用平台、网络、电话等多种方式进行互动的工作机制，大幅缩短了案件的流转时间，确保了案件的高效分派、处置与反馈。特别是6月8日，配合市城管局圆满完成了局长12345热线“领导接听日”活动，本次活动共受理工单12件，现场交办10件，现场办公2件，所有工单在规定时限内全部督办结案。 2、紧盯平台责任，把管理常态化作为第一目标。2021年，智慧城管根据平台绩效考评办法，末位淘汰坐席员2人；新进坐席员9人，其中通过社会公开招聘的方式招录6人。同时在优秀坐席员中选任值班长1名、代理值班长1名、热线组长1名，既充实了平台管理队伍，又提高了坐席员的工作积极性。 3、锁定本职工作，把提升业务水平作为第一靶向。坚持开展业务交流活动，定期组织平台管理人员和坐席员通过面对面交流、提问、研讨等多种形式学习业务知识。通过学习的常抓不懈，平台坐席员的业务素质得到进一步提升，管理效能得到进一步增强。 （三）问题发现及时全面，充分发挥“耳目”作用 1、坚持严格考核，把提升有效采集作为首要目标。2021年，智慧城管通过严考核、强手段，信息采集质量得到进一步提升。全年上报各类城市管理问题264186件，其中有效上报260417件，有效上报率为99%，较2020年提升0.2个百分点；开展路面破损、道路遗撒、学校周边游商、路段典型顽疾，新疆游商、泔水乱倒等专项普查9次，普查相关城市管理问题5834个。2021年，智慧城管按照信息采集考核办法，共下达信息采集考核通报12期，扣款28500元。 2、丰富采集手段，把智能AI采集作为有力补充。智慧城管为提升信息采集智慧化水平和应急处置能力，引入了AI智能采集系统，并于1月8日正式上线试运行。经过近1年的调试磨合，智能采集系统不断优化，AI智能识别能力不断提升。目前，AI识别城市管理问题小类共增至41类，车载识别违规数3850件。 3、拓展采集队伍，把全区域覆盖作为紧要任务。为实现市城区“六区”信息采集全覆盖，确保城市标准化管理考核客观公正，智慧城管督促采集公司增加云溪区、君山区、城陵矶新港区等三区信息采集员共计15名，并完成新增信息采集员的招聘、培训及上岗等工作。 （四）系统升级赋能增效，充分发挥“保障”作用 1、完善平台功能，把优化升级作为增效手段。按照“岳办岳好”软件开发要求，投入10万多元，历时2个多月，对“市民随时拍”重新开发，顺利达标市政务服务中心上架部署要求；根据城管通手机版本安装要求，历时2个多月，对“城管通APP”进行了重新开发，形成了性能稳定、方便实用的城管通app正式版。 2、配合一网统管，把智慧城管作为重要场景。智慧城管主动多次对接市大数据中心，将城市综合管理服务平台项目纳入岳阳智慧城市建设规划，并结合岳阳实际，代市城管局草拟《关于《湖南省加快推进城市综合管理服务平台建设实施方案（征求意见稿）》建设修改意见的报告》。积极配合市“一网统管”系统上线发布工作，将智慧城管融入市级 “一屏观全城，一网管全域”城市综合治理的“岳阳模式”。按照市政务中心要求，将智慧城管系统平台和“一网统管”系统平台实现网络和数据互联互通；积极配合云视讯系统安装调试工作，对智慧城管指挥大厅原有会议系统进行升级改造；加班加点认真配合演练，确保“一网统管”上线发布时，实时调度城市执法和环卫现场处置场景完满完成。6月29日，市 “一网统管”系统正式上线发布后，市政务服务中心和市城市运营中心对智慧城管配合工作给予高度肯定。 3、围绕业务工作，把服务保障作为重要职责。针对2021年城区暴雨天气较多的实际情况，智慧城管按照应急预案要求，在恶劣天气安排值班人员通宵值班，每半个小时动态推送市城区5个桥涵积水点实时积水数据和监控视频，为各级领导和相关部门及时处置积水事件提供准确数据；为适应城管体制改革要求，智慧城管对市城区“六区”所有处置通手机号码、账号、密码全部重新登记配发。目前已发放208台处置通至各终端部门，提升了城市管理案件处置效率。 4、提升等保水平，把安全生产作为重中之重。按照市公安局评审要求，智慧城管投入30多万元，采购防火墙、入侵审计等4台安全设备，并对机房门禁更换了安全保障程度更高的智能指纹锁，智慧城管平台基本达到信息系统安全二级等保的要求；智慧城管严格执行安全生产各项规章制度，共完成724次系统平台日常安全检查，发现安全生产隐患15起，落实整改14件；完成应急值班81次，处理各类应急故障16起。特别是智慧城管对桥涵积水预警系统外业设备进行检查时，发现桥涵积水点梅溪桥洞左右两块电子屏和立杆均已遗失。经多次查证，南面一块被市交建集团施工时损毁，北面一块被市城建集团施工损毁。通过数次沟通协商后，市交建、城建施工现场负责人均已承诺按时还建。 （五）一网一号高效宣传，充分发挥“阵地”作用 作为局城管信息网和微信公众号的具体承办单位，中心充分发挥网络媒体的优势，加大了城管信息网和微信公众号的更新完善。2021年，城管信息网采编、转载各类信息514条，其中重点动态92条，基层要闻121条，媒体报道198条，被政务网转载各类信息112条；城管微信平台共推送信息共计212篇，特别是设置城管手机报版块，使市民更加方便、全面了解城市管理工作，该版块一发布就得到广大市民的广泛关注。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

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资助及使用 情 况

无