《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

岳阳市人民政府12345热线服务中心（岳阳市优化营商环境事务中心）

宗旨和

业务范围

负责贯彻执行省、市有关12345服务平台建设、管理的总体部署和有关具体工作；组织拟订和实施12345服务平台建设、管理的总体发展规划、管理制度、工作规范、服务标准、业务流程和考核办法等规章制度；负责12345服务平台的日常运行与管理，承担平台业务受理和工单审核、转办、回访等工作；协调跨部门、跨层级的诉求事项办理；对承办责任单位的热线工作情况进行督办、考核、通报；开展业务培训，收集社情民意，评估分析12345服务平台运行情况；做好宣传和信息上报工作，建立12345服务平台与媒体互动工作机制；指导协调各县市区政府（管委会）建立和完善12345服务平台工作；负责全市网格化服务管理；负责“市长信箱”办理；承担市12345公众服务热线工作领导小组办公室具体工作。

住    所

岳阳市岳阳大道西市政府家属区新2栋三楼

法定代表人

陆建新

开办资金

20（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

岳阳市人民政府办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

20

20

网上名称

岳阳市人民政府12345热线服务中心

从业人数

10

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无变更

开

展

业

务

活

动

情

况

——热线受理群众来电747813件，直接回复群众咨询380687件，办理工单367126件，人工抽查回访工单36352件，收到市民感谢表扬来电1754件。诉求综合办结率98.63%，群众满意率保持在90%以上。 ——市长信箱受理群众来信12408件，其中，受理12345热线微信公众号诉求2907件, 政务服务诉求147件，万众促跑101件，政协云建议181件，涉企政策诉求67件，已办结12114件，办结率99.94%。 ——“领导接听日”活动开展8次，8名县（市、区）长和市直单位主要负责人亲自参加电话接听，倾听百姓心声，当场调度处理相关急难愁盼事宜。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

2021年11月16日--2026年3月30日

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无